建行第四代实验室问世！

初秋的广州骄阳似火，建设银行广州电子银行研发中心邀请客户在第四代客户可用性研究与测试实验室家居环境中轻松自如地开展新版手机银行可用性测试。在观察室里，建行的可用性分析师通过对讲机与身处测试室的客户“非接触”开展一对一深入访谈及可用性测试，负责设计该产品的产品经理与开发产品的技术开发人员紧盯同屏，认真观察被试者的实时眼动屏幕及访谈画面。

▲可穿戴式眼动仪的移动端测试区

“这是实验室建成后的首个对外可用性测试项目，标志着建行在同业中领先的跨空间、多场景、多模态的‘三位一体’第四代实验室正式投入使用。”该行有关负责人表示。

据了解，随着数字经济时代的全面到来，建行持续不断推动全行数字化经营改革，加快线上线下平台生态建设和协同，力求给客户提供极致、无缝、一致的体验，实现最大的价值创造。为全面提升线上金融服务的客户体验，建行于2010年开始建设客户可用性研究与测试实验室，并打造了一支可用性分析师专业队伍。在产品研发流程中，建行始终坚持以“用户为中心”的设计，已累计邀请6000多名客户参与网上银行、手机银行、网络支付等线上产品和服务的可用性研究与测试，为数字化经营提供坚实的用户体验保障。

近期，建行在前三代可用性实验室基础上进行全面升级和突破，建成第四代实验室，实现国内银行业三大领先优势。

首先，该实验室全覆盖、多功能，引领同业实验室建设。走进实验室可以看到，空间被分为三大领域、六大测试功能区，分别是基础测试领域（焦点小组、移动端、PC端测试区）、5G智能测试领域（商超支付、智能家居、沉浸式测试区）和观察室。通过合理的布局和规划，实验室可实现多功能并行测试，支持办公、居家、商超等沉浸式多场景测试，满足PC端、移动端、O2O等多种线上金融服务形态的产品可用性测试。

▲第四代实验室多功能测试区

其次，该实验室重场景、勇创新，建成可交互沉浸式测试区。据介绍，为最大限度还原客户现实生活中的使用场景，建行创新运用“虚拟+现实”技术打造可交互沉浸式场景。客户在沉浸式测试区可以通过交互漫游，从视觉、听觉上完全沉浸入特定场景中，可用性分析师可以最大程度收集客户在不同场景下对建行产品的使用意见，满足如声纹等交互产品的可用性测试。

▲沉浸式家居测试环境

再次，在金融科技前沿探索方面，该实验室具备七大亮点：一是配备可穿戴式Glasses眼动仪，客户可以“无感化”参与移动端测试，提升客户参与移动端测试的体验水平、研究测试能力；二是配备最新型PC端眼动仪，刷新率从120Hz到600Hz，眼动追踪频率提升5倍，可以更精细地捕捉客户兴趣区；三是配备智能家居测试设备，可满足5G物联网设备的可用性测试；四是配备多功能交互屏，满足客户在进行参与式设计、菜单分类等测试时的交互体验，提升实验室数字化分析能力；五是引入动作捕捉系统，客户佩戴3D眼镜后可在沉浸式场景中自由交互；六是新增商超支付测试区，引入扫码购自助设备，支持多种网络支付产品的可用性测试；七是配备全方位音视频调控系统，支持测试后期多模态数据分析。

▲最新型PC端眼动仪测试区

▲智能家居测试区

▲智能商超测试区

值得一提的是，为应对“后疫情”时代下测试研究需要，建行制订了客户接待管理规范，并采用“非接触”方式开展测试，提升实验室安全运营水平。

▲观察室

“第四代沉浸式可用性实验室的建成和高效运作，体现了建行始终坚持‘以用户为中心’的发展理念和追求‘极致体验’的经营目标，是建行履行责任、服务民生的具体体现。建行将继续秉承服务人民美好生活的初心和情怀，推出更丰富、更创新、更贴切人民需求的金融产品，为实体经济发展提供更高质量、更有效率的金融服务。”建行有关负责人表示。

大家都在看

来源：金融时报客户端

记者：陆宇航

文章来源：《分析试验室》 网址: http://www.fxsys.cn/zonghexinwen/2020/0928/450.html